Не так давно довелось сдать сотовый телефон LG-GT540 Optimus на проверку качества в одном из салонов связи Евросеть в городе Тольятти. Что из этого вышло в итоге читайте в статье Вся правда. ООО «Евросеть-Ритейл».
Архив за месяц: Октябрь 2011
Вся правда. ООО «Евросеть-Ритейл».
Купил телефон LG-GT540 Optimus 07 июля 2010 в одном из салонов Евросети г.Тольятти. Телефон как телефон отработал исправно полгода, потом начались перезагрузки, зависания. После хардресета телефона, перезагрузки прекратились, но вот зависания остались. Ко всему прочему кнопки перестали нормально работать (т.е нужно несколько раз нажать на кнопку чтобы выполнилось действие), перестал подключатся к wi-fi, перестал воспроизводить видео с youtube.
Постараюсь по порядку рассказать произошедшее.
14 июня 2011 года сдал телефон LG-GT540 Optimus на проверку качества по месту приобретения в салоне связи ООО «Евросеть-Ритейл» г.о. Тольятти. Аппарат при приеме на отправку в СЦ осмотрели на внешний вид и выдали квитанцию NZV6EP2120000095. В квитанции четко указано:
- поле внешний вид: Небольшие потертости на корпусе и дисплее.
- поле Претензии клиента: Залипание кнопок клавиатуры, не воспроизводит ролики, не подключается к Wi-Fi, зависает.
- поле Статус ремонта: Проверка качества. Клиентский товар. Гарантия производителя (1 или 2 года )
Внизу квитанции указано:
- Ориентировочная дата окончания диагностики – 04.07.2011
- Ориентировочная дата окончания ремонта – 29.07.2011
Небольшая хронология событий:
- 3 июля 2011 г звонок в Евросеть, телефон пришел с проверки качества номер квитанции такой то? — мне отвечают что нет еще не пришел.
- 4 июля, снова звоню в Евросеть, ответ как и вчера нет еще телефона.
- 6 июля, звонок с Евросети, можете забирать телефон.
- 7 июля приезжаю в салон связи. Мне дают телефон и акт выполненных работ № Рес 000410948.
В акте выполненных работ указано четко:
- тип ремонта: гарантийный ремонт
- дата приема аппарата: 14.06.2011
- дата начала ремонта: 24.06.2011
- дата окончания ремонта: 24.06.2011
- заявленная неисправность: залипание кнопок клавиатуры, не воспроизводит ролики, не подключается к WIFI, зависает
- обнаружены неисправность: неисправен модуль клавиш управления
- выполненные работы: произведена про пайка клавиатуры управления
Что следует из акта выполненных работ, и работы салона Евросети:
- Проверки качества аппарата по моему требованию — не была произведена
- Аппарат был отремонтирован в СЦ без моего уведомления и согласия.
- Акт СЦ что аппарат принят СЦ с механическим повреждением в виде вмятины на боковой части корпуса (копию этого акта мне в салоне не предоставили).
- В день обращения за телефоном предложили поменять на анологичный, я был не готов выбрать другой телефон, договорились на следующий день, телефон не забрал из салона.
- На следующий день пришел но в обмене отказали, сказали только что забирай телефон и все. Если меня что то не устраивает то подавай иск в суд
- Телефон забрал 8 июля 2011, оставил претензию в книге жалоб и предложений, также в квитанции указал что телефон вернули с механическим повреждением.
- Дома после длительных тестов выяснилось что кнопки как работали плохо так и работают, как зависал так и зависает.
18 июля заказным письмом приходит ответ на мою претензию оставленную в книге жалоб от ООО Евросеть-Ритейл ИСХ № КС-26627/17.07.2011, где четко указано:
Уважаемый Алексей Анатольевич!
В ответ на Ваше письменное заявление к ООО «Евросеть-Ритейл» от 8.07.2011 сообщаем следующее:
14.06.2011. Желая удовлетворить Ваше требование, на основании статьи 18 и статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вам было предложено передать телефонный аппарат, в салон связи по месту вашего обращения, споследующей отправкой его в СЦ.
В сервисном центре аппарат был проверен на специализированном оборудовании.
В настоящий момент аппарат исправен, и не может быть отнесен к категории товаров не надлежащего качества.
По вашему обращению было проведено служебное расследование. Состояние внешнего вида аппарата на день выдачи соответствует внешнему виду до принятия оборудования на гарантийное обслуживание, о чем свидетельствует составленный АСЦ аки несоответствия внешнего вида Вашего аппарата при приеме в салоне связи.
На основании изложенного, удовлетворить Ваше требование не предоставляется возможным.
Надеемся на взаимопонимание дальнейшее сотрудничество
После данного ответа неоднократно писал и звонил о сложившейся ситуации в ООО «Евросеть-Ритейл» но взаимопонимания не нашел, единственное что мне указали на мою ошибку — не надо было забирать телефон после ремонта !!!
Так что я получил очередной жизненный опыт и урок. Надеюсь что моя история поможет вам избежать ошибок.
С уважением Алексей, до скорых встреч.
Порядок распределения мест в детских садах Тольятти
УТВЕРЖДЕНО
постановлением мэрии
городского округа Тольятти
от 06.06.2011 г. № 1745-п/1
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ КОМПЛЕКТОВАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ТОЛЬЯТТИ,
РЕАЛИЗУЮЩИХ ОСНОВНУЮ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ
ПРОГРАММУ ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ от 10 июля 1992 года № 3266-1 «Об образовании», постановлением Правительства РФ от 12.09.2008г. № 666 «Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении» и устанавливает порядок и условия комплектования детьми дошкольного возраста муниципальных образовательных учреждений городского округа Тольятти, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования (далее — детские сады).
1.2. Настоящее Положение разработано в целях организации предоставления общедоступного бесплатного дошкольного образования на территории городского округа Тольятти, сохранения сети детских садов.
2. Порядок комплектования
2.1. Комплектование детских садов на новый учебный год проводится ежегодно с 1 апреля по 1 сентября. В случае наличия вакантных мест в течение учебного года (с 1 сентября по 1 апреля) проводится дополнительное комплектование детских садов (доукомплектование).
2.2. Процесс комплектования (доукомплектования) предусматривает следующие этапы:
• учет и регистрация ребенка в электронной базе данных претендентов на получение места в детском саду (далее — ЭБД);
• распределение мест в детских садах;
• подтверждение согласия (несогласия) Заявителя с предоставленным местом для ребенка в детском саду;
• зачисление ребенка в детский сад;
• снятие ребенка с учета в ЭБД.
2.3. Процесс комплектования (доукомплектования) детских садов обеспечивает Департамент образования мэрии городского округа Тольятти (далее — Департамент образования) с участием Муниципального бюджетного учреждения городского округа Тольятти «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее — МФЦ), Муниципального образовательного учреждения дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов Центра информационных технологий городского округа Тольятти (далее — ЦИТ), детских садов (далее — Участники процесса комплектования).
2.4. Для учета и регистрации ребенка в ЭБД родитель (законный представитель) ребенка (далее — Заявитель) обращается в МФЦ с пакетом документов, указанных в разделе I Приложения № 2 к настоящему Положению.
2.5. От имени Заявителя документы, указанные в разделах I, II, IV Приложения № 2 к настоящему Положению, может предоставить уполномоченное им лицо (далее — Доверенное лицо), действующее на основании простой письменной доверенности.
2.6. Заявитель вправе подать предварительную заявку в электронном виде на получение места для ребенка в детском саду (далее — Электронная заявка). Подача Электронной заявки осуществляется через сайт Департамента образования или портал государственных и муниципальных услуг Самарской области. При подаче Электронной заявки Заявитель получает сформированное автоматически (программными средствами информационной системы) извещение о регистрации Электронной заявки и сроке предоставления Заявителем документов в МФЦ. Срок предоставления документов, указанных в разделе I Приложения № 2 к настоящему Положению, — не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты регистрации Электронной заявки.
2.7. При соблюдении срока предоставления документов в МФЦ, указанного в п. 2.6. настоящего Положения, учет и регистрация ребенка в ЭБД осуществляется с даты регистрации Электронной заявки. В случае непредоставления документов в МФЦ в указанный срок Электронная заявка аннулируется, Заявитель при этом не имеет права на учет и регистрацию ребенка в ЭБД с даты регистрации Электронной заявки.
2.8. При необходимости внесения изменений в сведения, содержащиеся в ЭБД, Заявитель обращается в МФЦ для оформления заявления и предоставляет подтверждающие документы. МФЦ вносит изменения в ЭБД, указанные Заявителем в заявлении. При внесении изменений дата учета и регистрации ребенка в ЭБД не меняется.
2.9. Распределение мест, в том числе временных согласно п. 4.1. настоящего Положения, в детских садах (далее — распределение мест) организуется в автоматизированном порядке. Распределение мест осуществляется с учетом даты регистрации в ЭБД, наличия у Заявителя права на внеочередное и первоочередное получение места для ребенка в детском саду, возраста ребенка, направленности группы.
2.10. Правом внеочередного и первоочередного получения мест в детских садах в соответствии с действующим законодательством РФ пользуются дети граждан, указанных в Приложении № 1 к настоящему Положению.
2.11. При отсутствии мест в детских садах, указанных Заявителем в заявлении, автоматизированный поиск места осуществляется в детских садах, имеющих свободные места, соответствующие параметрам запроса Заявителя (в пределах конкретного района города, в котором располагаются детские сады, указанные в заявлении).
2.12. О предоставлении места для ребенка в детском саду Заявитель получает извещение посредством способов информирования, указанных Заявителем в заявлении.
2.13. Для письменного подтверждения своего согласия (несогласия) с предоставленным местом для ребенка в детском саду Заявитель обращается к руководителю детского сада с пакетом документов, указанных в разделе II Приложения № 2 к настоящему Положению, в течение 10 календарных дней с момента получения извещения о предоставленном месте для ребенка в детском саду.
2.14. При невостребованности Заявителем места, предоставленного в детском саду, первоначальная дата учета и регистрации ребенка Заявителя в ЭБД не изменяется. Невостребованное Заявителем место в детском саду предоставляется другому ребенку, зарегистрированному в ЭБД, в порядке, установленном настоящим Положением.
2.15. Место считается невостребованным по следующим основаниям:
2.15.1. Неявка Заявителя в детский сад для письменного подтверждения согласия (несогласия) с предоставленным местом для ребенка в детском саду в течение 10 календарных дней с даты получения Заявителем извещения о предоставленном месте для ребенка в детском саду;
2.15.2. Неявка Заявителя в детский сад для зачисления ребенка не позднее 31 августа текущего года (в период комплектования детских садов на новый учебный год), в течение 20 календарных дней (в период доукомплектования) с момента письменного подтверждения согласия с предоставленным местом для ребенка в детском саду;
2.15.3. Письменный отказ Заявителя от предоставленного места для ребенка в детском саду (оформляется при обращении в детский сад);
2.15.4. Непредоставление Заявителем документа, подтверждающего право на внеочередное и первоочередное получение места для ребенка в детском саду при письменном подтверждении согласия с предоставленным местом для ребенка в детском саду;
2.15.5. Непредоставление Заявителем документа, подтверждающего право на предоставление места для ребенка в группах оздоровительной, комбинированной или компенсирующей направленностей, при письменном подтверждении согласия с предоставленным местом для ребенка в детском саду.
2.16. В случае возникновения обстоятельств, указанных в п.п. 2.15.1., п.п. 2.15.2. настоящего Положения, ребенок принимает повторное участие в распределении мест с момента подтверждения Заявителем необходимости предоставления места для ребенка в детском саду по его письменному заявлению в Департамент образования.
2.17. Для зачисления ребенка в детский сад Заявитель обращается к руководителю детского сада с пакетом документов, указанных в разделе III Приложения № 2 к настоящему Положению, не позднее 31 августа текущего года (в период комплектования детских садов на новый учебный год), в течение 20 календарных дней (в период доукомплектования) с момента письменного подтверждения согласия с предоставленным местом для ребенка в детском саду.
2.18. Основаниями для снятия ребенка с учета в ЭБД являются:
2.18.1. личное обращение Заявителя в МФЦ с пакетом документов, указанных в разделе IV Приложения № 2 к настоящему Положению;
2.18.2. зачисление ребенка в детский сад на постоянное место;
2.18.3. зачисление ребенка в общеобразовательное учреждение в связи с поступлением в первый класс;
2.18.4. достижение ребенком школьного возраста (7 лет на 1 сентября календарного года), если иное не подтверждено выпиской из протокола заседания психолого-медико-педагогической комиссии (далее – ПМПК), предоставленной Заявителем в МФЦ.
3. Функции участников процесса комплектования
3. Участники процесса комплектования обеспечивают выполнение следующих функций:
3.1. Департамент образования:
3.1.1. Координирует деятельность МФЦ при формировании ЭБД.
3.1.2. Координирует и контролирует деятельность ЦИТ по распределению мест.
3.1.3. Регулирует и контролирует деятельность детских садов по вопросам комплектования детьми дошкольного возраста.
3.1.4.Осуществляет проверку результатов распределения мест, сформированных в виде списка (далее — Список).
3.1.5. Согласовывает сформированные из Списка направления на каждого ребенка, которому по результатам распределения мест предоставлено место в детском саду (далее — Направление).
3.1.6. Изучает потребность населения в предоставлении мест в детских садах.
3.1.7. Консультирует Заявителя по вопросам комплектования детских садов детьми дошкольного возраста.
3.1.8. Информирует Заявителей о наличии мест в детских садах путем размещения информации в средствах массовой информации, на сайте Департамента образования.
3.1.9. Рассматривает обращения Заявителя по вопросам комплектования детских садов детьми дошкольного возраста.
3.2. МФЦ:
3.2.1. Вносит в ЭБД сведения на основании документов, предоставленных Заявителем, в соответствии с разделами I, IV Приложения № 2 к настоящему Положению.
3.2.2. Выдает Заявителю: • Заявление о предоставлении места для ребенка в детском саду в одном экземпляре для подписи (заявление остается у Заявителя); • Расписку о получении документов в двух экземплярах для подписи (один экземпляр остается у Заявителя); • Согласие на обработку персональных данных в одном экземпляре для подписи (остается в МФЦ).
3.2.3. Извещает Заявителя о предоставленном месте для ребенка в детском саду в соответствии с указанным Заявителем в заявлении способом информирования: в период комплектования детских садов — в течение 7 рабочих дней со дня получения Списка; в период доукомплектования — в течение 4-х рабочих дней со дня получения Списка. МФЦ не несет ответственности за неполучение извещений Заявителем в случае непредоставления Заявителем сведений об изменении адреса (почтового, электронного), номера телефона Заявителя, за действия третьей стороны, не зависящие от МФЦ.
3.2.4. Проводит сверку предоставленных Заявителем документов со сведениями о ребенке, содержащимися в ЭБД (в том числе сведений, указанных Заявителем в Электронной заявке). В случае выявления несоответствия производит корректировку сведений в ЭБД в соответствии с предоставленными Заявителем документами.
3.2.5. Делает скан-копии документов, предоставленных Заявителем, для хранения в автоматизированной информационной системе МФЦ (далее – АИС МФЦ).
3.3. ЦИТ:
3.3.1. Использует ЭБД, сформированную МФЦ, для проведения распределения мест.
3.3.2. Обеспечивает программно-технологическое сопровождение процесса распределения мест с учетом даты регистрации в ЭБД, наличия у Заявителя права на внеочередное и первоочередное получение места для ребенка в детском саду, возраста ребенка, направленности группы. ЦИТ не несет ответственности за непредоставление Заявителем в МФЦ заявления и документов, в том числе об изменении сведений, влияющих на результаты распределения мест, за действия третьей стороны, не зависящие от ЦИТ.
3.3.3. Предоставляет в Департамент образования в электронном виде Список на проверку.
3.3.4. Предоставляет в МФЦ в электронном виде Список, проверенный Департаментом образования, для подготовки извещений Заявителям.
3.3.5. Делает выборку из Списка для каждого детского сада и формирует Направление персонально на каждого ребенка.
3.3.6. Направляет на электронные адреса детских садов согласованные Департаментом образования Направления для письменного подтверждения Заявителем согласия (несогласия) с предоставленным местом для ребенка в детском саду.
3.3.7. На основании копий Направлений с пометкой о согласии (несогласии) Заявителя с предоставленным местом в детском саду, переданных руководителями детских садов, вносит в ЭБД сведения, указанные Заявителем в Направлении.
3.3.8. Обеспечивает сверку и корректировку ЭБД на основании документов, полученных из Департамента образования и МФЦ.
3.4. Детские сады:
3.4.1.Осуществляют прием Заявителей с обязательным предоставлением документов, указанных в разделе II Приложения № 2 к настоящему Положению, обратившихся для письменного подтверждения согласия (несогласия) с предоставленным местом для ребенка в детском саду.
3.4.2. Знакомят Заявителей с уставом детского сада, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации детского сада, основными общеобразовательными программами дошкольного образования, реализуемыми детским садом, и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
3.4.3. Издают приказ о зачислении ребенка в детский сад на основании документов, указанных в разделе III Приложения № 2 к настоящему Положению.
3.4.4. Вносят данные о зачислении детей в детский сад в информационную систему (АСУ РСО).
3.4.5. Предоставляют в Департамент образования информацию о вакантных местах для детей в детских садах.
3.4.6. Заключают с Заявителем временно отсутствующего ребенка дополнительное соглашение к ранее заключенному договору в соответствии с пунктом 4.3. раздела IV настоящего Положения.
3.4.7. Заключают с Заявителем ребенка, которому предоставляется временное место в детском саду, договор на период временного отсутствия ребенка, чье место будет временно предоставлено ребенку Заявителя.
3.4.8. Уведомляют Заявителя ребенка, временно посещающего детский сад, о досрочном расторжении договора (за 4 рабочих дня до срока расторжения договора).
3.4.9. Осуществляют обмен мест с детскими садами и иными организациями на территории городского округа Тольятти, реализующими основную общеобразовательную программу дошкольного образования (далее — организации) в соответствии с разделом V настоящего Положения.
4. Порядок предоставления временных мест в детских садах
4.1. Под временным местом понимается место, образовавшееся по причине временного выбытия ребенка из детского сада на период не менее 3-х месяцев на основании письменного обращения Заявителя в детский сад о сохранении места за ребенком на время его отсутствия (с указанием срока) и документов, подтверждающих причину временного выбытия.
4.2. На основании письменного обращения (п. 4.1. настоящего Положения) между Заявителем временно выбывшего ребенка и руководителем детского сада в дополнение к ранее заключенному договору заключается дополнительное соглашение, в котором указывается обязанность Заявителя в случае досрочного (ранее даты, указанной в заявлении о сохранении места за ребенком в детском саду) прибытия ребенка в детский сад уведомить об этом руководителя детского сада не менее чем за 7 рабочих дней до его прибытия.
4.3. При получении временного места в детском саду ребенок не может быть исключен из ЭБД.
4.4. При согласии Заявителя на получение временного места в детском саду между руководителем детского сада и Заявителем ребенка, которому предоставлено временное место, заключается договор на период временного отсутствия ребенка, чье место будет временно предоставлено ребенку Заявителя. Данный договор может быть расторгнут ранее срока действия договора в случае досрочного прибытия в детский сад ребенка, чье место временно предоставлено ребенку Заявителя, с предварительным уведомлением Заявителя об этом за 4 рабочих дня, а также на основании письменного заявления Заявителя ребенка, которому предоставлено временное место.
5. Обмен местами между детскими садами, детскими садами и организациями, на территории городского округа Тольятти, реализующими основную общеобразовательную программу дошкольного образования
5.1.Участниками обмена местами в детских садах и организациях (далее — обмен) являются детские сады, организации, Заявители.
5.2. Обмен осуществляется при наличии у ребенка Заявителя, участвующего в обмене, постоянного места в детском саду, в организации.
5.3. Обмен осуществляется при условии взаимообмена по инициативе Заявителей.
5.4. Обмен возможен при взаимном согласии всех участников обмена: детский сад, организация, Заявители.
5.5.Основанием для организации обмена являются документы, указанные в разделе V Приложения № 2 к настоящему Положению.
5.6. Заявители, заинтересованные в обмене между детскими садами, обращаются для оформления заявлений об обмене к руководителям детских садов, между которыми осуществляется обмен. Каждый из Заявителей, участвующих в обмене, составляет заявление в двух экземплярах (по одному на имя каждого из руководителей детских садов, участвующих в обмене).
5.7. Заявители, заинтересованные в обмене между детским садом и организацией, обращаются для оформления заявлений об обмене к руководителям детского сада и организации, между которыми осуществляется обмен. Каждый из Заявителей, участвующих в обмене, составляет заявление в двух экземплярах (по одному на имя руководителя детского сада и организации, участвующих в обмене).